RCSAD - Améliorer l'accueil client
Formation créée le 06/12/2021. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation en e-learning. Cette formation sera un atout pour toute personne intervenant dans le processus d’accueil de clients. Cette formation fait partie de l’activité type 1 «Concevoir et organiser une prestation de services au domicile » inscrite dans le titre professionnel de Responsable Coordonnateur Services Au Domicile de niveau 5 proposé par le Ministère du Travail (si vous souhaitez en savoir plus sur le passage de ce titre professionnel, contactez l’équipe AIFCP).
Objectifs de la formation
- Optimiser son accueil physique en identifiant les éléments à mettre en place et améliorer son accueil téléphonique en utilisant la charte d’accueil téléphonique
- Etablir un relationnel de qualité en utilisant les outils de la communication tels que la synchronisation, l’écoute active et la reformulation
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant avoir des connaissances sur les fondamentaux de l’accueil et de la communication
- Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet et d’enceintes ou écouteurs
Contenu de la formation
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L’accueil
- L'accueil physique
- L'accueil téléphonique
- La charte d'accueil téléphonique
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Les clés de la communication
- La synchronisation
- L'écoute active
- La reformulation
Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum de chaque séquence, par email ou par téléphone. Un référent pédagogique réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (vérification des scores aux quiz/activités). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...). La formation a été conçue par une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés et d'experts dans le domaine.
- Relevé de connexions
- Quiz et/ou activités
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24
- Documents supports de formation téléchargeables
- Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
- Vidéos, articles
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
- Obtenir au minimum 70% à chaque séquence de formation pour valider les compétences.
- Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.