Communication interpersonnelle et gestion du stress
Formation créée le 06/11/2024. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation en e-learning. Cette formation permet de développer les clés d'une communication efficace.
Objectifs de la formation
- Utiliser l'écoute active
- Gérer un conflit et maitriser son stress
- Mettre en pratique le DESC
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication
- Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet, d’enceintes ou écouteurs, ainsi que des logiciels de bureautique
Contenu de la formation
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Les clés de la communication
- - La synchronisation
- - L'écoute active
- - La reformulation
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La gestion du stress et des conflits
- - Stress et conflits
- - Définir le stress
- - Définir les conflits
- - Causes des conflits
- - Lien entre le stress et les conflits
- - La confiance en soi
- - La gestion des émotions
- - L'empathie et l'assertivité
- - Le système de valeurs
- - L'écoute active
- - La communication positive
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Le DESC
- - Définition
- - Les étapes du DESC
- - Différence entre opinion et sentiments
Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum de chaque séquence, par email ou par téléphone. Un référent pédagogique réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (vérification des scores aux quiz/activités). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...). La formation a été conçue par une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés et d'experts dans le domaine.
- Relevé de connexions
- Quiz et/ou activités
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24
- Documents supports de formation téléchargeables
- Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
- Vidéos, articles
Modalités de certification
- Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
- Obtenir au minimum 70% à chaque séquence de formation pour valider les compétences.
- Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.