SS10-Gestion des conflits

Formation créée le 04/08/2023. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

12 heures

Accessibilité

Oui
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SS10-Gestion des conflits


Formation en visioconférence. La formation "Gestion des conflits" aide les participants à définir les caractéristiques d'un conflit et à identifier les comportements qui peuvent en être la source. Elle les guide pour comprendre leur propre mode de fonctionnement face à des situations conflictuelles et encourage le développement d'une attitude constructive. L'objectif est d'acquérir des outils et des stratégies pour gérer les conflits de manière efficace et favoriser des résolutions positives.

Objectifs de la formation

  • Définir les caractéristiques d’un conflit
  • Savoir identifier les comportements générateurs de conflits
  • Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit
  • Développer une attitude constructive pour mieux gérer les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à gérer des conflits
Prérequis
  • Disposer d’un ordinateur avec une bonne connexion internet, équipé d'une caméra et d'un microphone fonctionnels

Contenu de la formation

Module 1 : Qu’est-ce que le conflit – L’analyse du conflit
Module 2 : Les réactions et attitudes face au conflit
Module 3 : Les différents types de conflits
Module 4 : Le processus conflictuel – Résoudre un conflit

Équipe pédagogique

Formation animée par un formateur spécialiste du domaine. Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum, par email ou par téléphone. Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargement numérique
  • Exercices d'application, mises en situation, quiz, ...
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de visioconférence dédiée à la formation
  • Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
  • Mise à disposition des ressources pédagogiques sur une plateforme d'apprentissage

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
Modalité d'obtention
  • Obtenir un score de 70% minimum pour valider les compétences.
Détails sur la certification
  • Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.

Accessibilité

La procédure d’admission vise à vérifier l’adéquation entre les prérequis et le profil du candidat. Formation en visioconférence. Le délai d’accès varie selon les modalités de financement choisies. Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter.