ARH - Communication en Ressources humaines
Formation créée le 18/04/2020. Dernière mise à jour le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette compétence professionnelle est une compétence transversale du Titre Professionnel d'Assistant Ressources Humaine du ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion - Date d’enregistrement au Journal Officiel : 30 juillet 2020 - RNCP 35030
Objectifs de la formation
- Utiliser l'écoute active
- Mettre en pratique le DESC
- Gérer un conflit
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication
- Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet, d’enceintes ou écouteurs, ainsi que des logiciels de bureautique
Contenu de la formation
-
L'écoute active
- - Définition
- - Les différents types d'écoute
- - Pratiquer l'écoute active
-
Le DESC
- - Définition
- - Les étapes du DESC
- - Différence entre opinion et sentiments
-
La gestion de conflit
- - Définition
- - Les réactions et attitudes face au conflit
- - Les différents types de conflits
- - Le processus conflictuel
- - La résolution de conflit
Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum de chaque séquence, par email ou par téléphone. Un référent pédagogique réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (vérification des scores aux quiz/activités). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...). La formation a été conçue par une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés et d'experts dans le domaine.
- Relevé de connexions
- Quiz et/ou activités
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24
- Documents supports de formation téléchargeables
- Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
- Vidéos, articles
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
- Obtenir au minimum 70% à chaque séquence de formation pour valider les compétences.
- Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.