RCSAD - Améliorer l'accueil client

Formation créée le 06/12/2021. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (5 avis)

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire

RCSAD - Améliorer l'accueil client


Formation en e-learning. Cette formation sera un atout pour toute personne intervenant dans le processus d’accueil de clients. Cette formation fait partie de l’activité type 1 «Concevoir et organiser une prestation de services au domicile » inscrite dans le titre professionnel de Responsable Coordonnateur Services Au Domicile de niveau 5 proposé par le Ministère du Travail (si vous souhaitez en savoir plus sur le passage de ce titre professionnel, contactez l’équipe AIFCP).

Objectifs de la formation

  • Optimiser son accueil physique en identifiant les éléments à mettre en place et améliorer son accueil téléphonique en utilisant la charte d’accueil téléphonique
  • Etablir un relationnel de qualité en utilisant les outils de la communication tels que la synchronisation, l’écoute active et la reformulation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant avoir des connaissances sur les fondamentaux de l’accueil et de la communication
Prérequis
  • Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet et d’enceintes ou écouteurs

Contenu de la formation

L’accueil
  • L'accueil physique
  • L'accueil téléphonique
  • La charte d'accueil téléphonique
Les clés de la communication
  • La synchronisation
  • L'écoute active
  • La reformulation

Équipe pédagogique

Une assistance pédagogique et technique en cas de difficulté sur la plateforme. Assistance assurée via le forum de chaque séquence, par email ou par téléphone. Un référent pédagogique réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (vérification des scores aux quiz/activités). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...). La formation a été conçue par une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés et d'experts dans le domaine.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Relevé de connexions
  • Quiz et/ou activités
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24
  • Documents supports de formation téléchargeables
  • Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
  • Vidéos, articles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (5 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Evaluation formative au travers de quiz et/ou d'activités.
Modalité d'obtention
  • Obtenir au minimum 70% à chaque séquence de formation pour valider les compétences.
Détails sur la certification
  • Certificat de réalisation délivré suite au remplissage de l'évaluation de satisfaction à chaud.

Accessibilité

La procédure d’admission vise à vérifier l’adéquation entre les prérequis et le profil du candidat. Accès à tout moment de l’année. Le délai d’accès varie selon les modalités de financement choisies. Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter.