TP Conseiller Relation Client à Distance 2.0
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Formation créée le 08/10/2024. Dernière mise à jour le 01/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation est élaborée selon le référentiel du ministère du Travail. Le titre professionnel est composé de deux activités types, chaque activité type correspond à un bloc de compétences dénommé certificat de compétences professionnelles (CCP) qui comporte les compétences nécessaires à la réalisation de l’activité. CCP 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance CCP 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance A l'issue de la formation vous pourrez postuler aux emplois suivants dans des entreprises commerciales, industrielles, sociétés de services : Attaché commercial - Conseiller client - Conseiller clientèle - Conseiller commercial - Conseiller hotline - Conseiller voyage - Chargé d’accueil - Chargé d’assistance - Chargé de clientèle - Chargé de recouvrement - Commercial sédentaire - Gestionnaire - Téléconseiller - Télévendeur - Téléprospecteur. Une poursuite d’études est envisageable si vous souhaitez renforcer votre profil en Titre professionnel “manager d’équipe relation client à distance” de niveau 5
Objectifs de la formation
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Profil des bénéficiaires
- Ce parcours de formation s'adresse aux salariés en reconversion professionnelle et/ou désirant se perfectionner ou évoluer dans leur carrière, ainsi qu'aux demandeurs d'emploi.
- Niveau 3 (BEP ou équivalent), ou justifier de trois années d'expérience professionnelle.
- Bon niveau en français et en bureautique
- Disposer d’un ordinateur (avec une bonne connexion internet), d’une caméra et d’enceintes ainsi que des logiciels de bureautique
Contenu de la formation
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CCP 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
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CCP 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- Assurer le recouvrement amiable de créances
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Période de stage pratique en entreprise
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Accompagnement
- Suivi individuel en visioconférence
- Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel
- Sessions d’évaluations en cours de formation
Une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels d'adultes diplômés. Un formateur référent réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (corrections individuelles des réalisations, webinaires, dossier de certification). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, problèmes techniques, ...).
- Relevé de connexions
- Quiz
- Exercices d'application
- Webinaires avec un formateur professionnel d'adultes
- Accès sécurisé à la plateforme d’apprentissage 7 jours sur 7, 24h sur 24
- Apports théoriques, méthodologiques et pratiques
- Vidéos
- Quiz
- Exercices d'Application
Modalités de certification
- Évaluations en cours de formation, dossier professionnel, mise en situation professionnelle, oral d’entretien avec un jury professionnel.
- Délivrance du titre professionnel par la DREETS (ministère de l’emploi) sur décision du jury d’examen.
- Aucune équivalence avec d’autres certifications professionnelles ou habilitations. Possibilité de valider un/des blocs de compétences. En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de la durée de validité du Titre.
- 5 ans